CXadvisors es la boutique de consultoría que fundé para ayudar a comités de dirección a convertir la experiencia de cliente en crecimiento rentable. Trabajamos pocos proyectos al año para garantizar dedicación personal, confidencialidad y un acompañamiento directo en la toma de decisiones.

Soy Héctor Premuda, fundador de CXadvisors, autor de El futuro del Customer Experience: cómo la IA transforma relaciones y negocio, y creador de CX Voices, una serie que reúne a líderes internacionales para compartir prácticas de vanguardia en CX. Durante más de 25 años he dirigido iniciativas de Customer Experience, marketing y fidelización en compañías líderes, uniendo visión estratégica y ejecución:

• Director de CX en SegurCaixa Adeslas
• Director de Marketing (Sur de Europa) en Cinesa
• Director de Marketing Digital & CRM Loyalty en Caprabo – Eroski

Cómo generamos impacto
Diagnóstico de madurez y fricciones reales, estrategia priorizada con caso de negocio, pilotos y quick wins desde el primer mes, gobierno del cambio con los equipos, y medición continua (retención, NPS, recomendación, venta cruzada). Integramos datos, Voz del Cliente e IA aplicada para decidir con evidencia y escalar lo que funciona.

Principios
Claridad, sencillez en la ejecución, ética en el uso del dato y obsesión por el resultado en cliente y negocio.

¿Vemos cómo llevar tu CX al siguiente nivel? Conversemos.