CX360 Advisors
GOOD EXPERIENCES HAPPEN
Diseñamos experiencias humanas, memorables y escalables que impulsan el crecimiento del negocio. Combinamos estrategia, datos, creatividad y tecnología para reinventar cómo las organizaciones se relacionan con sus clientes.
Mejora el Customer Experience (CX) de tu negocio
Trabaja en la experiencia de cliente y aumenta las ventas, mejora la rentabilidad o consolida la lealtad de los clientes.
La herramienta de Diagnóstico CX360 evalúa la madurez de tu organización en 9 dimensiones clave:
• Estrategia CX y alineación con negocio
• Gobierno y roles
• Voz del Cliente (VoC)
• Tecnología y datos
• Cultura y employee experience
• Diseño de journeys y personalización
• Toma de decisiones basada en CX
• Medición y rentabilidad
El resultado es un radar visual con fortalezas, brechas y una hoja de ruta clara para evolucionar.
Porque no se puede mejorar lo que no se comprende.
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«CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT:
Cómo la IA transforma relaciones y negocio»
Finalmente mi libro: «Customer Experience Management: Cómo la IA transforma relaciones y negocio» ya está disponible para preventa!
🚀 Durante casi 30 años he trabajado liderando proyectos de CX y Marketing en sectores como seguros, retail, ocio y gran consumo.
En este libro he volcado toda esa experiencia, sumada a las últimas investigaciones y casos reales sobre cómo la Inteligencia Artificial está transformando la relación entre empresas y clientes.
En este primer capítulo, descubrirás:
✅ La evolución del concepto de experiencia: de producto a emoción.
✅ Qué significa realmente “Customer Experience” y por qué es más que un KPI.
✅ Los modelos clásicos que siguen marcando el camino (y cómo se conectan con la IA).
✅ Las tecnologías que están redefiniendo la experiencia hoy.
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